Los ‘call center’ arremeten contra la próxima ley de atención al cliente: «Es un paso atrás»
Las asociaciones de consumidores critican que la norma de Garzón no llega al fondo de la cuestión
El anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente era una de las normas del Ministerio de Consumo más esperadas por la urgencia de avanzar en un área poca regulada, pero su contenido ha recibido un aluvión de críticas por parte de las empresas de ‘call center’ y de las asociaciones de consumidores. En el texto, elaborado por el ministerio que dirige Alberto Garzón, se contempla otorgar el plazo de un mes a las compañías para responder a las reclamaciones realizadas por los clientes. También se quiere obligar a que los usuarios tengan que ser atendidos por una persona humana y no por un contestador automático o robot, entre otras medidas.
En la Asociación Española Expertos en Relación con Cliente (Aeerc) cargan contra varios de los aspectos de la normativa.
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